Condiciones Generales del Servicio
NUESTRO OBJETIVO ES SU MEJORA
Nuestro objetivo es que nuestros clientes queden satisfechos con nuestros productos y servicio. Si alguna vez tuviera algún problema o recomendación, le rogamos se ponga en contacto con nosotros. Seguro que encontraremos juntos la mejor solución.
PROCESO DE COMPRA
Nuestros productos son vendidos exclusivamente bajo las condiciones que se exponen a continuación y cuyos puntos más importantes les hemos resumido. Otras condiciones o requerimientos por parte del cliente requieren nuestra aprobación por escrito. Nuestras condiciones de venta sirven para todas las transacciones futuras con el cliente. Al realizar un pedido recibirá automáticamente la información técnica mensual sobre ofertas, descuentos o nuevos productos. Podrá renunciar a recibir a ésta información poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que encontrará en nuestra web.
OFERTAS
Nuestras ofertas son sin compromiso. Podemos realizar modificaciones en aparatos y productos ocasionadas por el desarrollo técnico de los mismos. Deben respetarse las instrucciones de uso de los aparatos. Las indicaciones realizadas en nuestra tienda online sirven para la descripción de los productos, no representan propiedades garantizadas. Estas indicaciones se hacen bajo un buen conocimiento, con derecho a errores o alteraciones.
PLAZOS DE ENTREGA
La entrega se realizará normalmente en el plazo de 3 a 5 días (salvo falta de stock). Estas indicaciones son orientativas, ya que una parte de nuestros productos se fabrican por encargo. Tienen validez a partir de la fecha de nuestra confirmación de pedido, o fecha de pago. Los días de entrega son días laborables.
1. España:
Formas de pago: tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria (*):
- Península: una vez confirmado el pedido por nuestro Dpto. Comercial, el plazo de entrega es de 3 a 5 días, en horario laboral para la Península.
- Baleares: una vez confirmado el pedido por nuestro departamento comercial, el plazo de entrega es de 3 a 5 días, en horario laboral para Baleares.
(*) En los pedidos realizados mediante transferencia bancaria, tanto en la Península como en Baleares, la entrega se puede demorar, dependiendo de cuando se realice la confirmación del pago realizado por parte del cliente, el plazo de entrega comenzará a partir de que el pago haya sido realizado.
2. Resto de Europa:
Los plazos de entrega se confirmarán por nuestro departamento comercial al elegir nuestra agencia de transporte. En caso que elija otra, los plazos de entrega dependerán de dicha agencia.
Formas de pago: tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria (*):
- Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino o localidad.
FORMA DE PAGO
Las facturas se deberán pagar anticipadamente, en su contenido, sin descuentos, aparte de pagar el IVA establecido por ley, gastos de transporte, embalaje o seguro. Podremos elevar los intereses a la cantidad habitual de los intereses y tasas bancarias a 8,00 € en el caso de no cumplir con el plazo de pago. Los precios de los productos están sujetos a variación durante el año en función de la variación de nuestros suministradores o de ofertas o promociones que se pudieran realizar.
El precio de un producto será siempre el que aparezca en la tienda online en el momento en que se realice un pedido, momento en el que se elaborará un presupuesto detallado de costes. La validez de los presupuestos emitidos será de un máximo de 30 días naturales.
Para Europa (excluyendo España), los gastos de envío, que aparecen en la web son orientativos. Éstos dependerán del lugar de envío, peso del producto, etc. El departamento comercial se pondrá en contacto con el cliente para definir el importe exacto de estos gastos.
Nuestro mayor interés está en facilitarle al máximo la compra de cualquiera de nuestros productos. Por este motivo, además de efectuar los envíos con rapidez y eficacia, ofrecemos a todos nuestros clientes la posibilidad de elegir entre varias formas de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o paypal.
A continuación, le detallamos las condiciones de las más habituales en función de la procedencia del pedido.
Transferencia bancaria
Si elige esta forma de pago el número de cuenta para la realización del ingreso se facilitará en el mismo momento de la confirmación del pedido.
Tarjeta de crédito
Sólo se podrán realizar pagos con tarjeta de crédito con el nuevo sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). Si su operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tiene activada esta modalidad de servicio, por favor, póngase en contacto con su oficina para activar el pago con CES. Este servicio es válido sólo para la Unión Europea
Paypal
Sólo se podrán realizar pagos mediante Paypal si el cliente dispone de ésta modalidad de pago asociada a su cuenta bancaria/tarjeta. Si su operación es rechazada deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o con el suministrador del servicio Paypal.
TRANSPORTE Y SEGURO
Al entregar a la paquetería la mercancía pedida por nuestro cliente (correo, paquetería o transportista) hemos cumplido con nuestras obligaciones de contrato y el riesgo se traslada a usted, esto sirve también para las devoluciones. Si hay daños de transporte, póngase en contacto con nosotros.
Los gastos de envío que aparecen en la web son orientativos. OPTIMIZA PROTECTIVE & CONSULTING, S.L. se reserva el derecho de modificarlos en determinados pedidos. Esto dependerá del lugar de envío, del peso del producto, de la necesidad de asegurar eventualmente el paquete, etc. El departamento comercial se pondrá en contacto previamente con el cliente en estos casos especiales, para definir el importe exacto de los gastos de envío.
EMBALAJE
El embalaje lo realizará nuestro suministrador o en su defecto OPTIMIZA PROTECTIVE & CONSULTING, S.L. Los gastos que se deriven por deshacerse del embalaje corren a cargo del cliente.
RESERVA DEL DERECHO DE PROPIEDAD
Tras el cumplimiento por nuestra parte de los requerimientos actuales o futuros de la relación comercial, la propiedad pasa a usted. Usted está autorizado según la normativa a modificar o alterar la mercancía, pero la responsabilidad es para al propietario.
GARANTÍA DE CALIDAD/REPOSICIÓN DE DAÑOS
Nuestros aparatos electrónicos y mecánicos tienen una garantía de calidad de material y elaboración de 24 meses a partir de la entrega. Excepción: Todos los productos adquiridos por empresas radicadas fuera de la UE (Unión Europea) tendrán únicamente un periodo de garantía de 12 meses.
Los periodos de garantía superiores que aparecen en la tienda online serán respetados. En caso de mercancía defectuosa, podemos elegir entre solventar el defecto o reponer la mercancía. Si no podemos resolver el problema o necesitamos un periodo largo de tiempo para hacerlo, el cliente podrá solicitar la anulación del pedido y la devolución del precio del producto.
Quedan exceptuados de la garantía los componentes de desgaste como, por ejemplo, bombillas de lámparas de bolsillo, baterías, etc. También quedan excluidos de la garantía los daños causados por golpes, roturas o un uso inadecuado de los instrumentos.
El cliente se hará cargo de los gastos de transporte del equipo estropeado hasta nuestras instalaciones, para su valoración en garantía, así como de los gastos de recogida del mismo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Garantizamos derecho de devolución dentro de los 14 días tras la entrega. Si no está contento con un artículo, llámenos, realizaremos la devolución y bloquearemos el cobro de la factura. Las devoluciones deberán hacerse sin señales de utilización en los productos y en el embalaje original. El peligro y los gastos del transporte de vuelta corren de su cuenta. No hay ninguna posibilidad de devolución de certificados, ya que han sido expedidos a su nombre.
Al amparo de lo dispuesto en la Ley de Ordenación de Comercio Minorista, el cliente dispone de un derecho de desistimiento a ejercer en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto por parte del cliente.
Para el ejercicio de este derecho el procedimiento habitual será el siguiente, deberá ponerse en contacto con OPTIMIZA PROTECTIVE & CONSULTING, S.L. por teléfono o a través de la dirección de correo de contacto que aparece en la web, indicando que desea ejercer la devolución del producto y añadiendo:
· Número del pedido.
· Número de serie del producto.
Recibida la notificación, procederemos a tramitar la devolución indicándole la dirección a la que deberá remitir el producto (los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador).
Una vez recibido el producto por OPTIMIZA PROTECTIVE & CONSULTING, S.L., que deberá ir acompañado de la factura original, y comprobado el estado del mismo, se procederá a la devolución del importe íntegro (descontando los gastos de envío), por el mismo medio en que se hubiera efectuado el pago.
En cualquier caso, solo se admitirá la devolución de aquellos productos que conserven intacto su embalaje original, que no hayan sido dañados y que no hayan sido desprecintados.
NORMATIVA DE RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS (R.A.E.E.)
En el momento en que decida dejar de utilizar un equipo o éste se vea estropeado y no desee su reparación, puede entregarnos el aparato para que nosotros nos deshagamos del mismo correctamente poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que encontrará en nuestra página web. Podremos reutilizar el equipo o entregarlo a una empresa de reciclaje, cumpliendo así con la normativa vigente. R.A.E.E. - Nº 001932. Los gastos de transporte de la mercancía correrán por parte del cliente que desee deshacerse del equipo.
PROTECCIÓN DE DATOS INFORMÁTICOS
Cumpliendo con los requisitos actuales, los datos relacionados con personas y empresas de nuestros clientes serán guardados y tratados según la legislación vigente en cuanto a protección de datos.
PROTECCIÓN DE DATOS
Según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos que figuran en el presente documento forman parte de un fichero propiedad de OPTIMIZA PROTECTIVE & CONSULTING, S.L., inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.
Asimismo, le comunicamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el Responsable del Fichero en nuestras oficinas de c/Pintor Sobejano Nº8 Entresuelo 30004 Murcia o en realizando la petición a la dirección de correo de contacto que aparece en nuestra página web, debiéndose identificar mediante DNI, Pasaporte o Tarjeta de Residencia.
AVISO LEGAL
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· Cualquier forma de violación de los derechos de terceros (derecho a la intimidad, a la propia imagen,
al secreto en las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, de protección de datos, etc.)
· Incluir o introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos,
o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones no
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Comercio y tienda virtual: en caso de que a través de la presente página web, se lleve a cabo una actividad comercial, la misma consistirá en la recepción y envío de las solicitudes relativas a los productos y servicios presentados, sujetándose en todo caso las transacciones comerciales que se produzcan, a las disposiciones legales vigentes, y en particular las establecidas en la Ley 7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista relativa a las Ventas a Distancia, así como, la legislación en todo lo referente a las Condiciones Generales de contratación.
Para el supuesto de solicitud de cualquiera de los servicios ofertados por OPTIMIZA PROTECTIVE & CONSULTING, S.L., el cliente deberá aceptar las Condiciones Generales de prestación de dichos servicios relativas a cada modalidad en concreto, las cuales, quedan a disposición del cliente tanto a través de la página web www.optimizastore.com como a través del número de atención al cliente.
Propiedad intelectual e industrial: OPTIMIZA PROTECTIVE & CONSULTING, S.L. es titular de los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de los elementos que integran el diseño de su página web, los menús, botones de navegación, el código HTML y otros códigos de alto nivel, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la página web o, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.
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Se ha incorporado en la pasarela de pagos el sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro), el cual opera a nivel de tarjeta y se añade de esta manera al sistema SSL de encriptación de datos en las comunicaciones.
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Se informa al usuario que no existe ningún tipo de cesión de datos de carácter personal por parte de OPTIMIZA PROTECTIVE & CONSULTING, S.L. hacia ninguna otra empresa ni asociada ni externa.
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División de Suministro y Asistencia Técnica de Equipos de Inspección y Ensayo de OPTIMIZA PROTECTIVE & CONSULTING, S.L.
